0850 Numara: Türkiye Geneli Kurumsal Müşteri Hattı

0850 Numara kimler için uygun?

Tüm Türkiye için tek ve kurumsal bir numara

0850, bir şehre bağlı olmayan, coğrafi olmayan numara grubudur. Müşteri İstanbul'da da olsa Konya'da da olsa aynı numaradan size ulaşır; hangi alan kodunu arayacağını düşünmez.

Birden çok şehirde müşterisi olan firmalar için tek numara, tutarlı bir marka görünümü sağlar. E-ticaret sitesi, destek hattı ve sipariş hattı için de yaygın bir tercihtir.

Biz numaranın temin sürecini yönetir, çağrıları doğru kişilere ulaştıracak şekilde bağlantıyı kurarız.

0850 numara hizmetinde neler yapıyoruz?

Numaranın tahsisi operatör sürecine bağlıdır. Bizim işimiz, bu süreci yönetmek ve numarayı gerçek bir iş aracına çevirmektir.

• İhtiyaç analizi: tek hat, çok kullanıcı ve çağrı hacmi
• Uygun numara ve hizmet seçeneklerinin sunulması
• Operatör başvuru ve belge sürecinin takibi
• Çağrıların cep telefonlarına, masa telefonlarına veya santrale yönlendirilmesi
• Karşılama mesajı ve sesli menü (IVR) kurgusu, mesai dışı yönlendirme
• Çağrı kaydı ve raporlama seçeneklerinin değerlendirilmesi (kullanılan altyapıya göre)
• Numaranın web sitesi, reklam ve kartvizitlerde tutarlı kullanılması
• Kurulum sonrası arama testi ve kullanım notu

Size ne kazandırır?

Müşteri, sizi aradığında kurumsal bir yapıyla konuştuğunu hisseder. Çağrılar ekipte paylaşıldığında ise kaçan arama sayısı azalır.

Numaranız kişilere değil firmaya bağlı olduğundan, çalışan değişikliklerinden etkilenmez.

• Şehir fark etmeksizin tek ve tanınır numara
• Kurumsal ve ölçekli görünen bir iletişim hattı
• Çağrıların mesai saatine göre doğru kişiye yönlendirilmesi
• Kaçan çağrıların ve yoğun saatlerin takip edilebilmesi
• Firma büyüdükçe genişletilebilen esnek yapı

Hangi işletmeler için uygun?

• E-ticaret siteleri: sipariş ve iade destek hattı
• Türkiye genelinde müşterisi olan imalatçı ve toptancılar
• Sağlık, eğitim ve danışmanlık firmaları: randevu ve bilgi hattı
• Bayi ağı olan markalar: merkezi müşteri hizmetleri numarası
• Freelance ve girişimciler: kişisel numarayı paylaşmak istemeyenler

Neden Lanse Yapım?

Telefon hattı, web sitesi ve reklam birbirini besler: reklamdan gelen müşteri numarayı arar. Bu zincirin hepsini aynı ajansta kurduğunuzda numara her yerde doğru ve tutarlı görünür.

Konya'da yüz yüze, başka şehirlerde uzaktan destek veririz. Kapsamı ve süreci yazılı teklifle netleştirir, operatör işlemleri boyunca sizi bilgilendiririz.

Başvurudan önce bilmeniz gerekenler

• Numara tahsisi, süre ve ücret operatörün kurallarına bağlıdır; kesin süre vaat edilemez
• Aramaların kimin tarafından ücretlendirildiği (arayan mı, firma mı) hat türüne göre değişir
• Bazı operatörler belge ve tüzel kişilik şartı arayabilir
• Çağrı kaydı yapılacaksa arayanı bilgilendirme ve KVKK yükümlülükleri gerekir
• Çok sayıda eşzamanlı çağrı bekliyorsanız santral kapasitesini baştan planlayın

0850 Numara kapsamında neler yapıyoruz?

1. 01

   Kullanım amacı belirleme

   Numaranın satış, destek ya da genel iletişim için mi kullanılacağını belirler, çağrı hacmini tahmin eder ve uygun yapı öneririz.

2. 02

   Numara türü ve operatör seçimi

   Operatörlerin tahsis ettiği 0850 numara seçeneklerini, tarifelerini ve ek özelliklerini karşılaştırır, ihtiyaca uygun olanı sunarız.

3. 03

   Başvuru ve belge takibi

   Firma belgelerini hazırlar, başvuruyu operatöre iletir ve aktivasyon aşamalarını sizin adınıza izleriz. Süre operatöre bağlıdır.

4. 04

   Çağrı yönlendirme kuralları

   Aramaları mesai saatine, gün ve ekibe göre cep, sabit hat ya da internet telefonuna yönlendiren kuralları kurarız.

5. 05

   Karşılama mesajı ve menü

   Kısa bir karşılama sesi ve tuşlama menüsü hazırlar; satış, destek ve muhasebe gibi seçenekleri doğru kişilere bağlarız.

6. 06

   Mesai dışı ve yoğunluk senaryoları

   Hatlar meşgulken veya mesai dışında arayanlara bilgi mesajı, bekleme müziği veya mesaj bırakma seçeneği tanımlarız.

7. 07

   Çağrı kayıt ve raporlama

   İsterseniz çağrı sayısı, süresi ve cevapsız aramaları raporlayan bir yapı kurarız. Çağrı kaydı yasal koşullara bağlıdır.

8. 08

   Site, kampanya ve harita entegrasyonu

   Numarayı web sitesi, kampanya sayfaları, harita kaydı ve reklam metinlerinde tutarlı şekilde güncelleriz.

Neler teslim ediyoruz, hangi araçları kullanıyoruz?

Ulusal numara kullanmanın avantajları ve sınırları nelerdir?

Ulusal bir numara, işletmenin bulunduğu şehirden bağımsız olarak tek bir iletişim noktası sunar. Müşteri hangi şehirden ararsa arasın aynı numarayı çevirir; firma ise çağrıları istediği ofise veya çalışana yönlendirir. Bu yapı özellikle şubeler arası geçişte esneklik sağlar.

Sınır olarak, bazı kişiler 0850 numaraları yerel hat kadar tanıdık bulmayabilir. Arama ücretinin tarifeye bağlı olması da kimi müşterilerde çekince yaratabilir. Bu nedenle tek bir numaraya bağlı kalmak yerine yerel ve ulusal numarayı birlikte kullanan firmalar da vardır.

Karar verirken müşteri profili belirleyicidir. Ülke çapında e-ticaret veya destek hizmeti veriyorsanız ulusal numara doğal seçimdir. Ağırlıkla Konya’daki müşteriye hizmet veriyorsanız yerel hat daha tanıdık gelebilir; ihtiyaç duyulursa ikisi aynı santrale bağlanabilir.

• Tek numara, her şehirden erişim
• Yönlendirmeyle esnek ekip düzeni
• Yerel ve ulusal numara birlikte kullanılabilir

Karşılama menüsü ve bekleme deneyimi nasıl tasarlanır?

Karşılama menüsünün amacı arayanı en kısa yoldan doğru kişiye ulaştırmaktır. Menü kısa tutulur; en sık arama nedeni ilk seçenek olarak sunulur ve her seçenek tek bir ifade ile anlatılır. Fazla seçenek arayanı yorar ve kapatmasına neden olur.

Bekleme sırasında arayana bilgi verilmesi deneyimi iyileştirir. Çalışma saatleri, web adresi veya sık sorulan sorunun yanıtı kısa bir mesajla paylaşılabilir. Bekleme müziği ise sabit bir tempoyla, abartısız seçilir ve telif hakkı açısından lisanslı olmalıdır.

Menü ve mesajlar profesyonel bir sesle kaydedilirse kurumsal algı güçlenir. Seslendirme hizmetimizle birlikte çalışılarak, markanızın tonuna uygun bir karşılama metni yazılır ve kayıt alınır. Metinler yılda bir gözden geçirilerek güncel tutulur.

• En fazla üç dört seçenek
• Bekleme sırasında kısa bilgilendirme
• Lisanslı bekleme müziği ve profesyonel ses

Çağrı kaydı ve kişisel veri konusunda nelere dikkat edilir?

Telefon görüşmelerinin kaydedilmesi kişisel verinin işlenmesi anlamına gelebilir. Arayan kişinin bilgilendirilmesi, kaydın amacı, saklama süresi ve erişim yetkisi gibi konular mevzuat açısından önem taşır. Bu konuda kesin hüküm vermek doğru olmaz.

Genel bir çerçeve olarak, çağrı kaydı yapılacaksa karşılama mesajında bu durum açıkça belirtilmelidir. Kayıtlara yalnızca yetkili kişiler erişmeli, kayıtlar belirlenen süre sonunda silinmeli ve amaç dışında kullanılmamalıdır. Teknik tarafta erişim yetkisi ve saklama süresi ayarlanabilir.

Kayıt gerekmiyorsa hiç kayıt almamak en sade yaklaşımdır. Gerekiyorsa uygulamayı hukuk danışmanınızla birlikte netleştirmenizi öneririz. Biz sistemin teknik altyapısını kurar, yapılandırmayı sizin kararlarınıza göre yaparız.

• Kayıt uyarısı mesaja eklenir
• Erişim yetkisi sınırlandırılır
• Saklama süresi belirlenir ve uzmana danışılır

0850 numara, 0332 hat ve cep telefonu karşılaştırması

0850 Numara işinde sık yapılan hatalar

0850 Numara Sürecimiz

İşi baştan sona şu adımlarla yürütüyoruz; her adımda onayınızı alıyor ve ilerlemeyi sizinle paylaşıyoruz.

1. 1

   İhtiyaç görüşmesi

   Çağrı hacminizi, kullanıcı sayınızı ve istediğiniz karşılama düzenini dinleriz. Sizden firma bilgilerini isteriz.

2. 2

   Seçenek ve teklif

   Numara ve altyapı seçeneklerini, bizim hizmet kapsamımızı yazılı olarak sunarız.

3. 3

   Başvuru

   Operatör başvurusunu birlikte hazırlar, gerekli belgeleri takip ederiz.

4. 4

   Yönlendirme kurulumu

   Numara tahsis edilince çağrı yönlendirme ve karşılama mesajını kurarız.

5. 5

   Test

   Farklı telefonlardan ve saatlerden arama testi yapar, ayarları sizinle onaylarız.

6. 6

   Yayına alma ve destek

   Numarayı sitenizde ve reklamlarınızda yayına alır, sonrasında destek veririz.

Sonuçları nasıl ölçüyoruz?

Sonuçlar sektöre, rekabete ve kapsama göre değişir. Bu yüzden iş bittiğinde değil, süreç boyunca aşağıdaki göstergelere bakarız.

• Cevaplanan çağrı sayısı

  Gelen çağrıların kaçının yanıtlandığı, kaçının cevapsız kaldığı günlük ve haftalık raporlardan okunur.

• Bekleme süresi

  Arayanın bir kişiye ulaşana kadar ne kadar beklediği takip edilir; uzayan süreler ekip planlamasının dayanağı olur.

• Menü seçim dağılımı

  Tuşlama menüsünde hangi seçeneklerin çok seçildiği izlenir ve menü sırası bu veriye göre sadeleştirilir.

• Mesai dışı arama yoğunluğu

  Mesai dışında gelen çağrıların sayısı ve saati incelenir; çalışma saatlerinin uygunluğu değerlendirilir.

• Kanal bazlı arama kaynağı

  Aramaların hangi kampanya veya sayfadan geldiği, mümkün olduğunda ayrı numara veya soru ile izlenir.

0850 Numara için kısa sözlük

0850 numara

Coğrafi bölgeye bağlı olmayan ve Türkiye genelinde kullanılabilen kurumsal telefon numarasıdır. Çağrılar herhangi bir telefona yönlendirilebilir.

Çağrı yönlendirme

Gelen aramanın belirlenen kurala göre başka bir numaraya aktarılmasıdır. Mesai saati veya meşgul durumuna göre kurulabilir.

IVR

Arayana sesli menü sunan ve tuşlama ile ilgili birime yönlendiren otomatik sistemdir. Müşteri hizmetlerinde yaygın kullanılır.

Bekleme müziği

Arayan kişi yanıt beklerken dinlediği ses veya müziktir. Beklemenin yarattığı rahatsızlığı azaltmak için kullanılır.

Çağrı merkezi

Çok sayıda aramanın birden çok temsilci tarafından yanıtlandığı yapıdır. Küçük ekipler için sanal santral benzer bir çözüm sunar.