Web Sitesi ve Yazılım Hata Çözümleri: Hızlı Teşhis, Kalıcı Düzeltme

Hata Çözümleri kimler için uygun?

Site durduğunda her dakika müşteri kaybıdır

Bir sabah siteniz beyaz ekran verir, sipariş formu mesaj göndermez ya da panel giriş yapmaz. Sorunu çözmek için saatlerce forum karıştırmak, yanlış bir dokunuşla durumu daha kötüye götürebilir.

Hata çözümü, belirtiyi değil nedeni arar. Önce sorunun nerede olduğunu bulur, canlı sisteme dokunmadan önce yedek alır, düzeltmeyi yapar ve aynı hatanın tekrarlanmaması için önlem öneririz.

Hangi hataları çözüyoruz?

Kapsamımız web sitesi, yönetim paneli, e-ticaret altyapısı ve özel yazılımlardır. Bilgisayar ya da cihaz donanım arızaları kapsamımız dışındadır; bu durumda sizi doğru yere yönlendiririz.

• Beyaz ekran, 500 ve 404 gibi sunucu ve sayfa hataları
• Çalışmayan iletişim, teklif ve sipariş formları; gelmeyen e-postalar
• Ödeme, kargo ve harici servis entegrasyonu kopmaları
• Güncelleme sonrası bozulan tema, eklenti veya modüller
• Yavaşlayan sayfa, panel ve veritabanı sorunları
• Zararlı yazılım ve istenmeyen yönlendirme temizliği
• Mobilde bozuk görünen sayfa ve tarayıcı uyumsuzlukları
• SSL sertifikası uyarıları, alan adı ve DNS yapılandırma hataları

Size ne kazandırır?

Teknik hizmetin değeri, kesinti süresini kısaltmak ve aynı sorunun tekrarını önlemektir. Böylece satış, randevu ve iletişim kanalınız açık kalır.

• Kesinti süresinin kısalması, kaçan müşteri sayısının azalması
• Sorunun nedeninin yazılı olarak açıklanması, belirsizliğin bitmesi
• Canlı sisteme dokunmadan önce yedek, geri dönüş güvencesi
• Aynı hatanın tekrarını önleyen düzeltme ve öneriler
• Güncelleme ve güvenlik konusunda bilinçli ilerleme

Hangi durumlarda aklınıza gelmeli?

• E-ticaret sitesinde ödeme adımı hata veriyorsa ve satış duruyorsa
• Klinik ya da kuaför sitesinde randevu formu mesaj iletmiyorsa
• Fabrika veya toptancı panelinde siparişler görünmüyorsa
• Sitenizde Google'dan gelen ziyaretçiyi başka sayfaya atan şüpheli yönlendirme varsa
• Eski yazılımınız yeni sunucuya taşındıktan sonra bozulduysa

Neden Lanse Yapım?

Site, yazılım, veritabanı ve sunucu tarafını aynı ekip bildiği için hatanın hangi katmanda olduğunu hızla ayırabiliriz. Başka firma yazılımlarını da inceleyip düzeltebiliriz.

Konya'da yüz yüze ya da uzaktan destek veririz. Yapılan işi ve kök nedeni yazılı bildirir, kapsamı baştan teklifle netleştiririz.

Hata anında yapmanız gerekenler

• Hatanın ekran görüntüsünü, ne zaman başladığını ve neyin değiştiğini not edin
• Hatayı denemek için panelde rastgele ayar değiştirmeyin
• Son güncelleme veya taşıma varsa mutlaka belirtin
• Yedeğiniz varsa yeri ve tarihi paylaşın
• Parolaları açık mesajla göndermeyin; güvenli yol birlikte belirlenir

Hata Çözümleri kapsamında neler yapıyoruz?

1. 01

   Hata teşhisi

   Hata mesajı, ekran görüntüsü ve sunucu kayıtlarını inceleriz. Sorunun tekrarlanabilir olup olmadığını, hangi sayfa ya da işlemde çıktığını belirler ve olası nedenleri sıralarız.

2. 02

   Kod ve ayar incelemesi

   Yazılım dosyalarını, yapılandırmayı ve veritabanı bağlantısını kontrol ederiz. Yanlış ayar, eksik dosya ya da uyumsuz sürüm gibi nedenler bu aşamada ayıklanır.

3. 03

   Güvenlik taraması

   Siteye zarar verebilecek zararlı kod, yetkisiz kullanıcı ve değişmiş dosyaları tararız. Bulgular raporlanır, temizleme ve açık kapatma adımları uygulanır.

4. 04

   Uyumluluk sorunları

   Sunucu sürümü, yazılım sürümü ve eklentiler arasındaki uyumsuzlukları çözeriz. Yeni sürüm gereksinimini ve olası etkiyi önceden değerlendiririz.

5. 05

   Form ve e-posta hataları

   İletişim formunun gönderilmemesi, e-postaların spama düşmesi ya da hiç ulaşmaması gibi sorunları inceler, gönderim ayarlarını düzeltiriz.

6. 06

   Görünüm ve mobil sorunlar

   Bozulan tasarım, taşan yazılar ve telefonda çalışmayan menüleri düzeltiriz. Farklı cihaz ve tarayıcılarda sonucu doğrularız.

7. 07

   Hız ve kaynak sorunları

   Yavaşlığın kaynağını sorgu, görsel, eklenti veya sunucu kaynağı olarak ayırır, uygun iyileştirmeyi yaparız.

8. 08

   Önlem ve belgeleme

   Sorunun nedenini, yaptığımız işlemleri ve tekrarı önleyecek önerileri yazılı veririz. İsterseniz izleme ve düzenli bakım planı oluştururuz.

Neler teslim ediyoruz, hangi araçları kullanıyoruz?

Site açılmadığında ilk kontrol edilecek noktalar nelerdir?

Sitenin açılmaması üç ana kategoriye ayrılır: alan adı ya da DNS kaynaklı, sunucu kaynaklı ve yazılım kaynaklı sorunlar. İlk adım, alan adının süresinin dolup dolmadığını ve DNS kayıtlarının doğru yönlendirip yönlendirmediğini kontrol etmektir. Alan adı süresi dolmuş siteler şaşırtıcı sıklıkla bu sebepten kapanır.

İkinci adım hosting durumudur. Hesap askıya alınmış olabilir, disk dolmuş olabilir ya da sunucu bakımda olabilir. Kontrol panelinden kaynak kullanımı ve hata günlükleri incelenir. Sunucu tarafında bir arıza varsa hosting firmasıyla birlikte çalışmak gerekir.

Üçüncü adım yazılım katmanıdır. Beyaz sayfa ya da hata mesajı çoğu zaman bozuk bir güncelleme, uyumsuz eklenti veya yanlış yapılandırmadan çıkar. Günlük dosyasındaki satır hatanın hangi dosya ve satırda oluştuğunu gösterir. Düzeltmeden önce yedek alınır ve mümkünse son çalışan sürüme dönülür.

• Alan adı süresi ve DNS kaydı
• Hosting hesabı ve disk durumu
• Sunucu hata günlüğü
• Son güncelleme veya değişiklik
• SSL sertifikası süresi

Site hacklendiğinde adım adım ne yapılır?

Hacklenme şüphesinde ilk kural panik içinde dosya silmemektir. Önce mevcut durumun yedeği alınır, çünkü saldırı izleri ileride nasıl girildiğini anlamak için gerekir. Ardından site geçici olarak bakım moduna alınabilir; böylece ziyaretçiler zararlı yönlendirmeye maruz kalmaz.

Temizlik aşamasında tüm dosyalar taranır, değişmiş ya da bilinmeyen dosyalar belirlenir, veritabanında şüpheli kayıt aranır. Zararlı kod kaldırılır, yazılım ve eklentiler güncellenir. Sadece görünen dosyayı silmek yetmez, çünkü saldırgan genellikle birden çok yere arka kapı bırakır.

Son aşama şifreler ve izlemedir. Yönetici, hosting, veritabanı ve e-posta şifreleri değiştirilir, gereksiz kullanıcılar kaldırılır. Arama motoru uyarısı çıkmışsa temizlik sonrası yeniden değerlendirme istenir. Hiçbir sistem için mutlak güvenlik vaadi verilemez; ancak tekrar riskini azaltan önlemler uygulanır.

• Mevcut durumun yedeği
• Geçici bakım modu
• Dosya ve veritabanı taraması
• Şifrelerin yenilenmesi
• Yazılım güncelleme ve izleme

İletişim formu çalışmıyorsa nedenleri neler olabilir?

Form sorunları iki kategoriye ayrılır: form gönderilmiyor ya da gönderiliyor ama e-posta ulaşmıyor. İlk durumda genellikle bir yazılım hatası, doğrulama kodu sorunu veya güncelleme sonrası bozulan bir betik vardır. Tarayıcı geliştirici araçları ve sunucu günlükleri sorunun nerede başladığını gösterir.

İkinci durumda form çalışır ama e-posta alıcıya ulaşmaz. Bunun sık nedeni, sunucunun gönderim kimliğinin doğrulanamaması nedeniyle e-postaların spam klasörüne düşmesi ya da reddedilmesidir. Doğru gönderici ayarları ve alan adı doğrulama kayıtları kurulduğunda çoğu sorun çözülür.

Önlem olarak formu kaydeden bir yedek mekanizma önerilir. Gönderilen her talep e-postaya ek olarak veritabanında saklanır; e-posta bir nedenle ulaşmasa bile talep kaybolmaz. Ayrıca formu düzenli aralıklarla deneyen bir kontrol, sorunu müşteri şikayetinden önce yakalar.

• Form betiği ve doğrulama kontrolü
• Gönderici ve alan adı doğrulama kayıtları
• Spam klasörü incelemesi
• Talebi veritabanına da kaydetme
• Periyodik gönderim testi

Acil müdahale mi, düzenli bakım mı?

Hata Çözümleri işinde sık yapılan hatalar

Hata Çözümleri Sürecimiz

İşi baştan sona şu adımlarla yürütüyoruz; her adımda onayınızı alıyor ve ilerlemeyi sizinle paylaşıyoruz.

1. 1

   Hata bildirimi

   Sorunu, belirtileri ve son değişiklikleri sizden dinliyor, ekran görüntüsü ve varsa hata mesajı istiyoruz.

2. 2

   Teşhis

   Günlüklere, kod ve ayarlara bakar; sorunun nedenini ve riskini belirleriz. Gerekirse teklifle kapsamı netleştiririz.

3. 3

   Yedek

   Canlı sisteme dokunmadan önce dosya ve veritabanı yedeği alırız.

4. 4

   Düzeltme

   Hatayı gideririz; mümkünse önce kopya ortamda deneriz.

5. 5

   Doğrulama

   Etkilenen sayfa ve işlevleri farklı cihazlarda test eder, sonucu size bildiririz.

6. 6

   Önlem ve rapor

   Nedeni, yaptığımız işlemi ve tekrar yaşanmaması için önerileri yazılı veririz.

Sonuçları nasıl ölçüyoruz?

Sonuçlar sektöre, rekabete ve kapsama göre değişir. Bu yüzden iş bittiğinde değil, süreç boyunca aşağıdaki göstergelere bakarız.

• İlk yanıt süresi

  Hata bildirimi ile ilk teşhis arasındaki süreyi kaydeder, kritik sorunların önceliklendirilmesini ölçeriz.

• Kesinti süresi

  Sitenin ya da özelliğin çalışmadığı toplam süreyi tutar, benzer sorunlarda bu süreyi kısaltmaya çalışırız.

• Tekrarlayan hata sayısı

  Aynı nedenle yeniden çıkan sorunları izleriz. Tekrar olması kalıcı çözümün eksik kaldığını gösterir.

• Hata kayıtları

  Sunucu günlüklerindeki hata sayısını düzeltme öncesi ve sonrası karşılaştırarak iyileşmeyi gözleriz.

• Güvenlik bulguları

  Taramada bulunan zararlı dosya ve açık sayısını raporlar, kapanan ve açık kalan maddeleri ayırırız.

Hata Çözümleri için kısa sözlük

Hata günlüğü (log)

Sunucunun veya yazılımın karşılaştığı sorunları tarih ve ayrıntıyla kaydettiği dosyadır. Teşhiste ilk bakılan yer olup sorunun nedenini bulmayı çok hızlandırır.

Kök neden analizi

Sorunun görünen belirtisi yerine gerçek kaynağının bulunması yaklaşımıdır. Amaç hatayı geçici örtmek değil, yeniden oluşmasını önleyecek asıl nedeni ortadan kaldırmaktır.

Kopya (staging) ortamı

Canlı sitenin kopyasının test için ayrı bir adreste çalıştırıldığı ortamdır. Düzeltmeler önce burada denenir; böylece ziyaretçiler hatalı sürümü görmez.

Zararlı yazılım (malware)

Siteye gizlice yerleştirilen ve yönlendirme, spam ya da veri çalma gibi zarar veren koddur. Temizlik tüm dosyaların taranmasını ve açığın kapatılmasını gerektirir.

HTTP durum kodu

Sunucunun isteğe verdiği cevabı sayıyla bildirmesidir. 404 sayfa bulunamadı, 500 ise sunucu tarafında hata olduğu anlamına gelir; teşhisin ilk ipucudur.