Kargo Takip Sistemi: Müşteriniz Siparişini Siteden İzlesin

Kargo Takip Sistemi kimler için uygun?

Müşteri "kargom nerede" diye sormasın

Siparişten sonra müşterinin ilk sorusu şudur: kargom nerede? Cevap yoksa telefon çalar, mesaj gelir, güven sarsılır. Bu soruların çoğu, kargonun durumu müşteriye düzenli gösterilirse hiç sorulmaz.

Kargo Takip Sistemi, müşteri tarafına odaklanır. Müşteri sitenizde sipariş numarasıyla sorgulama yapar, kargosunun hangi aşamada olduğunu görür ve önemli durum değişikliklerinde bildirim alır.

Gönderilerin içeriden yönetimi, toplu etiket ve çoklu kargo firması işleri için ayrı hizmetimiz olan Kargo Takip Sistemleri sayfasına bakabilirsiniz.

Neler yapıyoruz?

Kargo firmalarının sunduğu bağlantı imkânlarına göre sistemi kurarız. Hangi firmalarla çalışabildiğimiz kapsam görüşmesinde netleşir.

• Sitenizde sipariş numarası ile kargo sorgulama sayfası
• Sipariş hazırlanıyor, kargoya verildi, dağıtımda, teslim edildi gibi anlaşılır durumlar
• Kargo firması bağlantısı ve takip numarasının otomatik eşleşmesi
• Durum değişince e-posta veya SMS ile bildirim (iletişim kanalı bağlantısına göre)
• Müşteri hesabında sipariş geçmişi ve kargo durumu
• Markanıza uygun tasarım ve mobil uyumlu görünüm
• Sorunlu veya gecikmiş gönderiler için uyarı
• Müşteri temsilcisi için hızlı sorgulama ekranı

Size ne kazandırır?

Şeffaf bir takip ekranı, müşterinin siparişe güvenmesini sağlar ve destek ekibinin tekrarlayan soru yükünü azaltır. Bu da sizin zamanınızı korur.

• Kargo durumuyla ilgili arama ve mesaj trafiğinde azalma
• Siparişi izleyebilen müşteride daha yüksek güven
• Gecikmelerde müşteriyi önceden bilgilendirme imkânı
• Marka adresinizde kalan, yabancı site yönlendirmesi olmayan deneyim

Kimler için uygun?

• Kendi e-ticaret sitesi olan ve kargo ile gönderen mağazalar
• Sipariş üzerine üretim yapıp ürünü kargolayan atölyeler
• Bayilerine ve müşterilerine kargo ile mal gönderen toptancılar
• Çok sayıda siparişi olan ve sorularla ilgilenen küçük ekipler

Neden Lanse Yapım?

Takip ekranı, mağazanızın bir parçasıdır. Tasarımdan yazılıma, bildirim metinlerinden sosyal medya duyurusuna kadar markanızla uyumlu bir deneyim kurarız.

Konya'da yüz yüze, başka şehirlerde uzaktan çalışırız. Kapsamı yazılı teklifle belirler, teslimden sonra da destek veririz.

Başlamadan önce

• Hangi kargo firmalarıyla çalıştığınızı ve takip numarasını nereden aldığınızı not edin
• Kargo firmasının veri bağlantısı imkânı sunup sunmadığını öğrenin; imkân firmaya bağlıdır
• Müşteriye göndermek istediğiniz bildirim metinlerini belirleyin
• SMS bildirimi için bir SMS sağlayıcısıyla anlaşmanız gerekir

Kargo Takip Sistemi kapsamında neler yapıyoruz?

1. 01

   Sorgulama sayfası

   Müşteri sipariş numarası ve gerekirse telefon veya e-posta ile sorgulama yapar; sayfa mobilde rahat açılır ve markanın renk ve diliyle hazırlanır.

2. 02

   Durum çizgisi tasarımı

   Hazırlanıyor, kargoya verildi, dağıtımda ve teslim edildi gibi adımlar görsel bir çizgi olarak gösterilir; müşteri nerede olduğunu bir bakışta anlar.

3. 03

   Kargo firması eşleşmesi

   Siparişe girilen takip numarası ilgili kargo firmasıyla eşleştirilir; firmanın veri imkânına göre durum sistem içinde gösterilir ya da firma sayfasına yönlendirilir.

4. 04

   Bildirim kuralları

   Kargoya verildi, dağıtıma çıktı ve teslim edildi gibi aşamalarda e-posta veya mesaj gönderilir; metinler markanızın üslubuna göre yazılır.

5. 05

   Müşteri hesabı bağlantısı

   Giriş yapan müşteri geçmiş siparişlerini ve her birinin kargo durumunu listeler; yeniden sorgulama yapmak zorunda kalmaz.

6. 06

   Gecikme uyarısı

   Belirli süredir hareket görmeyen gönderiler için ekibe uyarı gider; müşteri sormadan önce durumu kontrol etme imkânı doğar.

7. 07

   Temsilci sorgu ekranı

   Müşteri hizmetleri çalışanı panelden sipariş numarası ya da telefonla hızlıca arama yapar ve müşteriye tek ekrandan bilgi verir.

8. 08

   Basit kullanım raporu

   Sorgulama sayısı, bildirim gönderimi ve en çok sorulan durumlar izlenir; müşterinin hangi aşamada endişelendiği görülür.

Neler teslim ediyoruz, hangi araçları kullanıyoruz?

Müşteri neden kargo durumunu tekrar tekrar sorar?

Sipariş veren müşterinin en büyük merakı ürünün nerede olduğudur. Belirsizlik arttıkça müşteri telefon açar ya da mesaj atar. Çoğu zaman kargo sorunlu da değildir; müşteri yalnızca bilgi eksikliği hisseder ve güvence arar.

Bu merakı gideren sistem, aslında güveni artırır. Müşteri, sipariş numarasını yazıp net bir durum çizgisi gördüğünde sakinleşir. Kargoya verildi mesajını aldığında beklentisi netleşir. Bilgilendirilen müşteri gecikmeye de daha anlayışlı yaklaşabilir.

İşletme açısından bu, tekrar eden soruların otomatik cevaplanması demektir. Müşteri hizmetleri ekibi aynı cevabı yüzlerce kez yazmak yerine sorunlu gönderilere odaklanır. Sonuç, işletmenin hacmine ve müşteri davranışına göre değişir ancak iş yükü dağılımı genellikle olumlu etkilenir.

• Belirsizlik hissini azaltan net durum çizgisi
• Aşama bildirimleriyle öngörülebilir deneyim
• Tekrar eden soruların otomatik cevaplanması
• Ekibin sorunlu gönderilere odaklanması

Kargo firmasından veri nasıl alınır?

Kargo durumunu sitede göstermek için kargo firmasından veri alınması gerekir. Bazı firmalar sistemlere veri sağlayan bir bağlantı sunar, bazıları sunmaz ya da sınırlı sunar. Bu imkân firmaya, sözleşmenize ve kullandığınız pakete bağlı olarak değişir.

Bağlantı yoksa alternatif yol takip numarasını ve firma sayfasına yönlendirmeyi kullanmaktır. Müşteri sizin sayfanızdan sorgulama başlatır, ayrıntıyı firmanın sayfasında görür. Bu yaklaşım veri akışı olmadan da kullanılabilir fakat müşteri markanızın sayfasından ayrılır.

Kurulumdan önce çalıştığınız firmaların veri imkânını inceler ve hangi bağlantının mümkün olduğunu yazılı olarak bildiririz. Böylece beklenti baştan netleşir. Çok sayıda firmayla çalışıyorsanız tek sayfada birleşik sorgu da planlanabilir; bu durum kapsamı etkileyen önemli bir karardır.

• Firmaya göre değişen veri bağlantısı imkânı
• Bağlantı yoksa yönlendirmeli çözüm
• Birden çok firma için birleşik sorgu
• Bağlantı kapsamının yazılı bildirilmesi

Bildirim metinleri nasıl yazılmalı?

Bildirim metni kısa, sade ve bilgi verici olmalıdır. Kargoya verildi mesajında sipariş numarası, kargo firması ve takip bağlantısı yer alır. Uzun cümlelerden ve gereksiz reklam metninden kaçınılır; müşteri mesajı okuyup hemen ihtiyacı olan bilgiye ulaşabilmelidir.

Sorunlu durumlarda ton daha önemlidir. Teslim edilemedi bildirimi, müşteriyi suçlayan değil yol gösteren bir dille yazılmalıdır. Hangi adımın izleneceği ve kime ulaşılacağı açıkça belirtilmelidir. Bu tür mesajlar markanıza duyulan güveni korur.

Mesaj kanalı olarak e-posta ücretsiz sayılabilir, SMS ise sağlayıcı anlaşması ve ayrı maliyet gerektirir. Müşteriye bildirim gönderirken kişisel veri ve iletişim izni konusunda mevzuata uyum önemlidir; konunun uzmanıyla çalışmanız gerekir. Biz sistem tarafında izin ve vazgeçme alanlarını hazırlarız.

• Sipariş numarası ve takip bağlantısı
• Sade ve yol gösterici dil
• E-posta ve SMS kanalı farkı
• İletişim izni ve vazgeçme alanı

Müşteri tarafı takip mi, kargo firması sitesi mi?

Kargo Takip Sistemi işinde sık yapılan hatalar

Kargo Takip Sistemi Sürecimiz

İşi baştan sona şu adımlarla yürütüyoruz; her adımda onayınızı alıyor ve ilerlemeyi sizinle paylaşıyoruz.

1. 1

   İhtiyaç analizi

   Sipariş sisteminizi ve çalıştığınız kargo firmalarını inceleriz.

2. 2

   Plan ve teklif

   Sorgulama ekranı, bildirimler ve bağlantı noktaları yazılı teklifte yer alır.

3. 3

   Geliştirme

   Takip sayfasını kurar, siparişlerle kargo bilgisini eşleştiririz.

4. 4

   Test

   Örnek gönderilerle durum akışını ve bildirimleri birlikte deneriz.

5. 5

   Yayına alma

   Sayfayı sitenize ekler, bildirim metinlerini yayına alırız.

6. 6

   Destek

   Yeni kargo firması ya da bildirim ihtiyacı çıkarsa yardımcı oluruz.

Sonuçları nasıl ölçüyoruz?

Sonuçlar sektöre, rekabete ve kapsama göre değişir. Bu yüzden iş bittiğinde değil, süreç boyunca aşağıdaki göstergelere bakarız.

• Kargo sorulu iletişim sayısı

  Kargom nerede türünden telefon ve mesaj sayısı kurulum öncesi ve sonrası karşılaştırılır.

• Sorgulama sayfası kullanımı

  Sayfanın kaç kez açıldığı ve hangi durumların sorgulandığı izlenir.

• Bildirim açılma durumu

  Gönderilen bildirimlerin iletilip iletilmediği ve tıklanma davranışı izlenir.

• Gecikmiş gönderi sayısı

  Uyarı kuralına takılan gönderi sayısı ve çözülme süresi takip edilir.

• Teslim edilemeyen oranı

  Teslim edilemeyen gönderilerin nedenleri ve tekrar gönderim süreleri izlenir.

Kargo Takip Sistemi için kısa sözlük

Takip numarası

Kargo firmasının gönderiye verdiği, paketin yolculuğunu sorgulamaya yarayan benzersiz koddur.

Gönderi durumu

Paketin kabul, transfer, dağıtım veya teslim gibi hangi aşamada olduğunu gösteren bilgidir.

Dağıtıma çıkış

Paketin teslimat aracına yüklenip müşteriye götürülmek üzere yola çıktığını bildiren aşamadır.

Teslim edilemedi

Paketin adreste alıcı bulunamaması veya adres sorunu nedeniyle teslim edilemediğini gösteren durumdur.

Durum çizgisi

Siparişin aşamalarını soldan sağa ilerleyen basamaklarla gösteren görsel arayüz biçimidir.